Returnering af et produkt

SÅDAN RETURNERER DU EN PAKKE

Denne procedure gælder for kunder bosiddende i Danmark.

Vigtig information:
- Det er vigtigt at kontakte os via e-mail, så en rådgiver kan bekræfte din anmodning. Hvis du returnerer din vareuden aftale med en rådgiver,vil en ombytning eller tilbagebetaling ikke være mulig.

Du har enperiode på 14 dage fra datoen for modtagelse af din pakke til at anmode om en ombytning eller refusion. Du har maksimalt 14 dage fra datoen for din første e-mail til at sende pakken.

Det produkt, der skal returneres skal opfylde følgende betingelser for at blive ombyttet eller refunderet :

HVAD DU IKKE MÅ GØRE:

- Vi accepterer ikke omfangsrige pakker, relay point delivery, handdelivery eller delivery against signature.(Hvis du vælger en af disse muligheder, vil dine produkter ikke automatisk blive leveret til vores returcenter. Og hvis der ikke er nogen repræsentant til stede på leveringstidspunktet, vil din returnering ikke blive afhentet).

- Vi accepterer ikke produkter uden deres originale emballage, ej heller produkter eller emballage, der er beskadiget af kundens brug.(Det er muligt at returnere uden emballage, men 2€ eller tilsvarende i din valuta vil blive fratrukket refusionen eller returneringen pr. manglende/beskadiget emballage).

- Vi accepterer ikke returneringer med andre transportører end POST NORD. Vores logistikcenter er autoriseret til automatisk at modtage returneringer 7 dage om ugen via transportøren POST NORD.

HVAD DU SKAL GØRE FOR AT FÅ EN OMBYTNING ELLER TILBAGEBETALING:

- Din returnering skal ledsages af etdokument fra eller et blankt ark papir med angivelse af dit ordrenummer. (Du kan finde dit ordrenummer på købsbekræftelsen eller ved at kontakte os via e-mail).

- Produkterne skal returneres i en kuvert/et brev (så de automatisk modtages af vores logistikcenter). VI MODTAGER IKKE PAKKER.

PROCEDURE FOR RETURNERING

Vi beder dig sende din pakke til vores returcenter, som du finder på følgende adresse:

IES CREATION - 29 avenue Lucien René Duchesne, 78170 La Celle-Saint-Cloud, Frankrig.

Hvis du ikke har overholdt returbetingelserne, har vi ret til at nægte dig en tilbagebetaling. Hvis din returnering er over 50 € (eller tilsvarende i din valuta), anbefaler vi dig at tegne en leveringsforsikring. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuelle problemer i forbindelse med returnering af dine produkter.

TIDER FOR OMBYTNING ELLER REFUSION:

Som hovedregel behandles returneringer to gange om ugen. (På helligdage og i skoleferier kan behandlingstiden være lidt længere).

-> Hvis du har valgt en tilbagebetaling, vil du modtage en e-mail, der bekræfter tilbagebetalingen. Du vil modtage refunderingen direkte til din betalingsmetode, og transaktionen vil være synlig inden for 2 til 5 dage, afhængigt af banken.

-> Hvis du har valgt at returnere dit produkt eller et lignende produkt, vil din nye ordre blive oprettet 100% på vores regning og returneret så hurtigt som muligt. (En bekræftelse vil blive sendt til dig via e-mail).

Bemærk venligst:
-> returomkostninger er 100% på kundens regning, som forklaret i vores returpolitik(tilgængelig nederst på siden).