Forsendelse og levering :
Hvor lang tid tager det, før en ordre afsendes?
Ordrer afsendt fra Frankrig leveres til posthuset hver morgen (mandag til fredag). Ordrer fra udlandet afsendes inden for 72 timer.
Hvor lang tid tager det for en ordre at blive behandlet?
Alle ordrer behandles samme aften mellem 23:00 og 24:00.
Sender du også uden for Frankrig?
Ja, selvfølgelig. Vi kan sende til Belgien, Luxembourg og Schweiz.
Er det muligt at spore min ordre?
Ja, selvfølgelig inkluderer alle vores forsendelser muligheden for "Sporet levering" (100 % gratis). Når din ordre er behandlet og accepteret af vores forsendelsespartner, modtager du en e-mail med dit sporingslink og -nummer.
Hvem er dine leveringspartnere?
Vi bruger primært La Poste og DHL til leverancer i Frankrig, Belgien og Luxembourg. I Schweiz arbejder vi med Yunexpress.
Hvad er leveringstiden?
Hvis din ordre opbevares i Frankrig, vil den blive leveret inden for 72 timer via La Poste. Hvis din ordre kommer fra udlandet, vil det tage 5 til 7 dage at få den leveret.
Er leveringen gratis?
Vores levering er 100% gratis uden minimumskøb for alle ordrer.
Leverer du i weekenden?
Ja, vores leveringspartnere leverer lørdag formiddag og eftermiddag. Søndagslevering er dog ikke mulig.
Returneringer og tilbagebetalinger :
Remmen på mit ur passer ikke. Hvad kan jeg gøre?
Vi tilbyder 14 dages returret. I løbet af denne periode kan du sende armbåndet tilbage til os, og vi giver dig pengene tilbage. Vi kan også hjælpe dig med at finde det armbånd, der passer dig bedst!
Jeg har modtaget et ødelagt eller beskadiget produkt. Hvad kan jeg gøre?
Gå ikke i panik, selv om denne type problemer er sjældne, er det ikke umuligt. Send os en video af produktet via e-mail (inden for 24 timer efter levering), så sender vi det tilbage til dig 100 % for vores regning.
Hvornår modtager jeg min refusion?
Anmodninger om tilbagebetaling kan tage ganske lang tid. Du skal tage højde for leveringstiden for returneringen.
Vores betalingsprocessor krediterer din tilbagebetaling inden for 3 til 14 dage, afhængigt af din bank.
Hvem betaler for hjemrejsen?
Der er to mulige tilfælde:
- du har modtaget et ødelagt, beskadiget, ufuldstændigt eller ikke-kompatibelt produkt, i hvilket tilfælde returnering og levering af det nye produkt er helt på vores regning.
- du ønsker at returnere dit produkt for at få det byttet eller refunderet, i hvilket tilfælde du er ansvarlig for returneringen.
Est-il possible d'annuler une commande ?
Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter købet.
Du skal blot kontakte os via e-mail (contact@samsung-band.fr). Når de 24 timer er gået, kan du ikke længere annullere din ordre, medmindre den endnu ikke er afsendt.
Hvad er jeres returpolitik?
Du har 14 dage fra modtagelsen af din pakke til at returnere den. Vi giver dig 100 % refusion.
Andre spørgsmål :
Hvordan kan jeg komme i kontakt med dig?
For at kontakte os skal du blot udfylde kontaktformularen (tilgængelig her).
Vi lover at vende tilbage til dig inden for 12 til 24 timer, mandag til lørdag.
Er betalingerne sikre?
Ja, vores virksomhed accepterer betalinger med Visa og Mastercard. Vores betalingspartnere er Shopify Payment og Paypal, så vi har ikke adgang til dine betalingsoplysninger.
Hvornår trækkes betalingen?
Dit kreditkort vil blive debiteret med prisen på din ordre 24 til 72 timer efter købet.
Er vores armbånd originale Samsung-produkter?
Nej, vores produkter er generiske armbånd af høj kvalitet, der er kompatible med
Giver I garanti, når man køber jeres produkter?
Vi tilbyder en betalt garanti på 2 måneder til 1 år, som er tilgængelig, når du har købt et produkt hos os. Den dækker leveringsproblemer, tyveri og bortkomst.
Min pakke er markeret som leveret, men jeg har ikke modtaget noget. Hvad skal jeg gøre?
Som et første skridt kan du spørge dine naboer. Tjek også din brevkasse for at se, om der er kommet en leveringsmeddelelse. Du kan også ringe til postvæsenet med dit sporingsnummer for at fortælle dem om problemet.